TELUS

A TELUS fortalece a segurança e melhora as experiências digitais, eliminando a complexidade da TI legada com a Cloudflare

A TELUS está crescendo rapidamente. Com sede no Canadá, a TELUS Corporation é uma empresa global dinâmica de tecnologia de comunicações, líder mundial, com mais de 19 milhões de conexões de clientes em serviços de rede com fio, sem fio, internet, segurança, entretenimento e TV. A empresa também está expandindo para novas verticais, incluindo tecnologia de saúde, tecnologia agrícola, energia e tecnologia de casa inteligente.

Para ter sucesso em mercados altamente competitivos, os líderes de tecnologia da TELUS estão focados na construção de uma organização de engenharia de excelência. Essa equipe é responsável pelo desenvolvimento de produtos inovadores e por oferecer experiências digitais excepcionais aos clientes no Canadá e além.

Defender um alvo de alto valor enquanto enfrenta a complexidade de TI

Entre outros investimentos em tecnologia, a TELUS está atualmente migrando cargas de trabalho importantes de data centers no local para a nuvem. “A migração para a nuvem cria grandes oportunidades para acelerar nosso ritmo e melhorar a qualidade de nossos serviços”, afirma Steve Tannock, diretor de plataforma da TELUS.

No entanto, a migração para a nuvem e outras iniciativas também têm o potencial de ampliar os desafios de segurança ao expandir a superfície de ataque da empresa. "A TELUS é um alvo de alto valor para os invasores", disse Tannock. "Em particular, o volume, a qualidade e a sofisticação dos ataques de negação de serviço distribuída (DDoS) estão sempre aumentando. Lidar com essas ameaças é uma alta prioridade.”

Outro desafio foi um ambiente heterogêneo de TI e segurança, que resultou em parte do crescimento da empresa por meio de aquisições. "No início, a proteção era muito fragmentada e desigual. Cada equipe, cada aplicativo e cada superfície tinham suas próprias soluções", afirma Tannock. "Algumas dessas soluções foram entregues como dispositivos físicos que não eram mais relevantes para uma abordagem em nuvem."

A complexidade desse ambiente de segurança atrasou as respostas a incidentes e até afetou a retenção de funcionários. “Observamos um aumento no número de ataques DDoS que não foram mitigados. Como resultado, nossa equipe passava muito tempo de plantão, o que era estressante e levava ao esgotamento", diz Tannock. “Precisávamos repensar completamente como estávamos protegendo a empresa.”

Fortalecer a segurança e consolidar ferramentas com a Cloudflare

Para transformar sua estratégia de segurança, a TELUS começou a trabalhar com a Cloudflare. A equipe implementou proteção contra DDoS e recursos de gerenciamento de bots para interromper ataques e evitar a atividade maliciosa de bots. A TELUS também implantou o Cloudflare Advanced Certificate Management para proteger aplicativos com certificados TLS e, ao mesmo tempo, evitar a administração manual. Enquanto isso, a Rede de distribuição de conteúdo (CDN) da Cloudflare ajuda a oferecer experiências excepcionais a usuários em todos os lugares.

A mudança para a Cloudflare foi muito apreciada pela equipe da TELUS. “Muitos dos membros da nossa equipe usaram a Cloudflare em empresas anteriores”, diz Tannock. “Quando decidimos mudar para a Cloudflare na TELUS, estávamos todos entusiasmados em trabalhar com uma empresa que priorizava uma engenharia sólida. Estamos estreitamente alinhados com a cultura de engenharia em primeiro lugar da Cloudflare.”

Como a Cloudflare oferece uma nuvem de conectividade única e unificada, a equipe da TELUS reconheceu imediatamente a oportunidade de consolidar as ferramentas de segurança. “A consolidação nos ajuda a ser mais leves e mais rápidos”, diz Tannock. "Podemos ser mais responsivos aos problemas. E, ao mesmo tempo, com menos ferramentas para gerenciar, estamos reduzindo a carga cognitiva de nossa equipe.”

Eliminação de C$ 11,8 milhões em custos diretos em três anos

A consolidação das ferramentas de segurança está tendo um impacto tangível nos custos. “Com nossos provedores de segurança anteriores, enfrentamos custos crescentes e retornos decrescentes”, diz Tannock. “Ao mudar para a Cloudflare, prevemos reduzir os custos diretos em C$ 11,8 milhões em três anos. Isso representa uma enorme economia para nós."

A TELUS também está reduzindo os custos operacionais ao reduzir a necessidade de horas extras dos funcionários. "Nos primeiros cinco meses deste ano, economizamos mais de cem horas extras em comparação com os anos anteriores", diz Tannock. “Isso representa uma redução de custos e uma melhoria da qualidade de vida das nossas equipes. É realmente uma vitória maravilhosa."

Investir menos tempo em incidentes urgentes e mais tempo em prioridades estratégicas

Com os recursos de segurança da Cloudflare implementados, a equipe da TELUS mitiga automaticamente muito mais ataques do que antes, reduzindo em 95% o tempo de resposta a ataques para um evento de tráfego intenso. “Dois anos atrás, na Black Friday, passamos 48 horas apenas apagando incêndios”, diz Tannock. “No ano passado, os invasores nos visaram ainda mais, mas a Cloudflare mitigou automaticamente todos os ataques, exceto um. Nós o interrompemos em uma hora apenas adicionando rapidamente uma regra de configuração."

O aumento da visibilidade ajuda a equipe da TELUS a lidar com as ameaças antes que elas aumentem. “Usando o painel da Cloudflare , podemos ver facilmente onde estão os problemas e configurar rapidamente novas regras para monitorar ou bloquear uma ameaça”, diz Tannock. “A Cloudflare realmente transformou a forma como trabalhamos. Agora podemos passar mais tempo trabalhando em projetos estratégicos.”

Aprimorar a experiência do cliente oferecendo melhor desempenho

Enquanto a TELUS usa os recursos de segurança da Cloudflare para lidar com ameaças, a rede da Cloudflare ajuda a oferecer melhores experiências digitais para sites e aplicativos. “Estamos sempre pensando nas experiências de nossos clientes”, diz Tannock. “Quando adicionamos a Cloudflare ao nosso site, vimos imediatamente uma melhoria de 1,4 segundo no tempo de resposta da página, o que é muito importante para nós e uma melhoria muito perceptível para nossos clientes.”

Em média, a migração para a Cloudflare contribuiu para uma redução de 65% nos tempos de carregamento de páginas até o momento. A equipe de Tannock prevê outra redução de 40% no futuro. "Nosso objetivo é que todas as nossos ativos sejam carregados em menos de dois segundos", disse Tannock. “Dois anos atrás, nossa média era de cerca de 10 segundos. Agora leva cerca de três segundos e meio. Acreditamos que podemos atingir nosso objetivo com a Cloudflare.”

A equipe da TELUS espera atingir essa meta de desempenho movendo os aplicativos para a borda. "Estamos explorando maneiras de usar o Cloudflare Workers para oferecer aplicativos mais perto dos usuários", diz Tannock. “O Canadá é um país grande e queremos garantir que os clientes tenham experiências responsivas, estejam na Costa Oeste, na Costa Leste ou em algum lugar intermediário. Com a Cloudflare, estamos repensando a forma como entregamos nosso software para que possamos oferecer uma experiência muito mais rápida para os clientes em todos os lugares.”

Proteger uma força de trabalho distribuída e permitir a inovação contínua

A equipe da TELUS também tem investigado uma abordagem de segurança Zero Trust para proteger melhor os funcionários, estejam eles trabalhando em escritórios corporativos, locais de varejo, call centers ou em outros lugares. "A TELUS tem uma força de trabalho distribuída globalmente e precisamos garantir que podemos proteger os funcionários e fornecer os níveis corretos de acesso à rede", diz Tannock. "Acreditamos que a nuvem de conectividade da Cloudflare será fundamental para capacitar nossos funcionários globais e, ao mesmo tempo, manter uma segurança rígida. Podemos continuar a fornecer serviços excepcionais e desenvolver produtos inovadores em qualquer lugar.”