TELUS

TELUS는 Cloudflare를 통해 레거시 IT 복잡성을 제거하는 동시에 보안을 강화하고 디지털 경험을 개선합니다

TELUS는 빠르게 성장하고 있습니다. 캐나다에 본사를 둔 TELUS Corporation은 유선, 무선, 인터넷, 보안, 엔터테인먼트 TV 서비스 전반에서 1,900만 명 이상의 고객 연결을 보유한 세계 최고의 글로벌 통신 기술 회사입니다. 또한 의료 기술, 농업 기술, 에너지, 스마트 홈 기술 등 새로운 분야로 사업을 확장하고 있습니다.

경쟁이 치열한 시장에서 성공하기 위해 TELUS의 기술 리더는 세계 최고의 엔지니어링 조직을 구성하는 데 집중하고 있습니다. TELUS 팀은 혁신적인 제품을 개발하고 캐나다 및 기타 지역의 고객에게 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 임무를 맡고 있습니다.

IT 복잡성 속에서도 가치가 높은 표적 방어

TELUS는 현재 온프레미스 데이터 센터에서 클라우드로 핵심 워크로드를 마이그레이션하는 등 기술에 투자하고 있습니다. “클라우드로 전환하면 서비스 속도를 높이고 품질을 개선할 수 있는 훌륭한 기회를 얻을 수 있습니다.”라고 TELUS의 플랫폼 책임자인 Steve Tannock은 말합니다.

하지만 클라우드 마이그레이션과 다른 이니셔티브는 회사의 공격면을 넓혀 보안 위험을 증가시킬 수 있습니다. “TELUS는 공격자에게 매우 가치가 높은 표적입니다.”라고 Tannock은 설명합니다. “특히 분산 서비스 거부(DDoS) 공격의 규모, 품질, 정교함은 지속적으로 증가하고 있습니다. 이러한 위협에 대처하는 것이 최우선 과제입니다.”

또 다른 문제는 부분적으로 인수를 통한 회사의 성장으로 인한 서로 다른 유형의 IT 및 보안 환경이었습니다. “초기의 보호 체계는 매우 단편적이고 불균형적이었습니다. 모든 팀, 애플리케이션, 표면마다 자체 솔루션을 사용하고 있었습니다.”라고 Tannock은 지적합니다. “그중 일부 솔루션은 클라우드 방식에 더 이상 적합하지 않은 물리적 장비로 제공되었습니다.”

이러한 복잡한 보안 환경으로 인해 대응이 지연되고 직원 유지율에도 영향을 미쳤습니다. “우리는 완화되지 않은 DDoS 공격이 증가하는 것을 경험했습니다. 그 결과 우리 팀은 대기 업무에 많은 시간을 할애하게 되었고, 이는 스트레스와 번아웃으로 이어졌습니다.”라고 Tannock은 말합니다. “회사를 보호하는 접근 방식을 근본적으로 재고할 필요가 있었습니다.”

Cloudflare를 통한 보안 강화 및 도구 통합

TELUS는 보안 전략을 혁신하기 위해 Cloudflare와 협력하기 시작했습니다. 이 팀은 DDoS 공격을 차단하고 악성 봇 활동을 방지하기 위해 DDoS 방어 및 봇 관리 기능을 구현했습니다. 또한 수동 관리 없이도 TLS 인증서를 사용하여 애플리케이션을 보호하기 위해 Cloudflare Advanced Certificate Management를 배포했습니다. 한편, Cloudflare 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)는 전 세계 사용자들에게 탁월한 경험을 제공하는 데 기여하고 있습니다.

Cloudflare로의 전환은 TELUS 팀으로부터 큰 호평을 받았습니다. “팀원 중 상당수가 이전 직장에서 Cloudflare를 사용해 본 경험이 있습니다.”라고 Tannock은 말합니다. “TELUS에서 Cloudflare로 전환하기로 결정했을 때, 우리 모두는 강력한 엔지니어링을 강조하는 회사와 협력하게 되어 매우 기뻤습니다. 우리는 엔지니어링을 우선시하는 Cloudflare의 문화와 매우 밀접한 사고방식을 공유합니다.”

Cloudflare는 단일 통합 클라우드 연결성을 제공하므로 TELUS 팀은 보안 도구를 통합할 수 있는 기회를 즉시 인식했습니다. “통합은 우리를 더 가볍고 빠르게 만들어 줍니다.”라고 Tannock은 설명합니다. “문제에 더 민감하게 반응할 수 있죠. 동시에 관리해야 할 도구가 줄어들면서 팀의 인지 부하도 완화되고 있습니다.”

3년간 1,180만 캐나다 달러의 직접 비용 절감

보안 도구를 통합하면 비용에 실질적인 영향을 미칩니다. “이전 보안 공급자를 이용할 때는 비용 상승과 수익 저하를 경험했습니다.”라고 Tannock은 이야기합니다. “Cloudflare로 전환하면 3년 동안 1,180만 캐나다 달러의 직접 비용을 절감할 수 있을 것으로 예상됩니다. 이는 엄청난 비용 절감 효과입니다.”

TELUS는 또한 직원의 초과 근무 필요성을 줄여 운영 비용도 절감하고 있습니다. “올해 첫 5개월 동안 전년도에 비해 100시간 이상의 초과 근무 시간을 절약했습니다.”라고 Tannock은 말합니다. “비용 절감 효과뿐만 아니라 팀원들의 삶의 질 향상에도 기여했습니다. 정말 대단한 성과입니다.”

긴급 사고 대응에 소요되는 시간을 줄이고 전략적 우선순위에 더 집중

Cloudflare의 보안 기능 덕분에 TELUS 팀은 이전보다 훨씬 많은 공격을 자동으로 완화하여 트래픽이 많은 이벤트 하나에서 공격 처리 시간을 95%까지 단축할 수 있었습니다. “2년 전 블랙 프라이데이에는 긴급 상황을 처리하는 데만 48시간이 걸렸습니다.”라고 Tannock은 말합니다. “작년에는 공격자가 더 많은 공격을 시도했지만 Cloudflare는 단 한 건을 제외하고 모두 자동으로 완화했습니다. 남은 공격 하나도 구성 규칙을 빠르게 추가하는 것만으로 한 시간 이내에 차단할 수 있었습니다.”

TELUS 팀은 향상된 가시성 덕분에 위협이 악화되기 전에 이를 대처할 수 있습니다. “Cloudflare 대시보드를 사용하면 문제가 발생한 위치를 쉽게 파악할 수 있고, 위협을 모니터링하거나 차단하기 위한 새로운 규칙을 신속하게 구정할 수 있습니다.” 라고 Tannock은 덧붙입니다. “Cloudflare 덕분에 운영 방식이 크게 바뀌었습니다. 이제 우리는 전략적 프로젝트에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.”

더 나은 성능을 제공하여 고객 경험 개선

TELUS는 Cloudflare의 보안 기능을 사용하여 위협에 대처하는 한편, Cloudflare 네트워크는 웹 사이트와 애플리케이션에 더 나은 디지털 경험을 제공합니다. “우리는 언제나 고객 경험에 집중하고 있습니다.”라고 Tannock은 말합니다. “Cloudflare를 당사 웹 사이트에 추가한 후 페이지 응답 시간이 즉시 1.4초 개선되었습니다. 이는 우리에게 매우 큰 성과이며, 고객도 분명히 느낄 수 있는 개선 사항입니다.”

Cloudflare로 전환한 후 현재까지 페이지 로드 시간이 평균 65% 단축되었습니다. Tannock의 팀은 로드 시간이 향후 40% 더 단축될 것으로 예상합니다. “우리의 목표는 모든 웹 사이트가 2초 이내에 로드되는 것입니다.”라고 Tannock은 말합니다. “2년 전만 해도 평균 10초 정도 걸렸습니다. 지금은 약 3.5초입니다. 우리는 Cloudflare를 통해 목표를 달성할 수 있다고 믿습니다.”

TELUS 팀은 애플리케이션을 에지로 전환하여 이러한 성능 목표를 달성하고자 합니다. “사용자에게 더 가까운 곳에서 애플리케이션을 제공하기 위해 Cloudflare Workers를 사용하는 방안을 모색하고 있습니다.”라고 Tannock은 이야기합니다. “캐나다는 국토가 넓은 나라입니다. 우리는 고객이 서부 해안, 동부 해안 또는 중부에 있든 상관없이 신속하고 적절한 응답을 경험할 수 있도록 지원하고 싶습니다. 우리는 Cloudflare를 통해 전국적으로 고객에게 훨씬 더 빠른 경험을 제공하기 위해 소프트웨어 제공 방식을 새롭게 고민하고 있습니다.”

분산된 인력 보호 및 지속적인 혁신 지원

또한 TELUS 팀은 사무실, 소매점, 콜 센터 또는 다른 장소에서 근무하는 직원의 보호를 강화하기 위해 Zero Trust 보안 접근 방식을 조사했습니다. “TELUS는 전 세계에 분산된 인력을 보유하고 있으며, 직원을 보호하고 적절한 네트워크 액세스 수준을 보장해야 합니다.”라고 Tannock은 말합니다. “우리는 Cloudflare의 클라우드 연결성이 강력한 보안을 유지하면서 전 세계 직원의 역량을 강화하는 데 핵심적인 역할을 할 것이라고 믿습니다. 우리는 이를 통해 어느 위치에서든 지속적으로 우수한 서비스를 제공하고 혁신적인 제품을 개발할 수 있습니다.”