HubSpot

HubSpotは、企業の顧客獲得およびエンゲージメントの最適化に役立つ、インバウンドセールスおよびマーケティング向けSaaS製品で業界をリードしています。 HubSpotの物語は2004年に始まりました。その年、創設者のBrian Halligan氏とDharmesh Shah氏がMITの卒業生として出会ったのです。 市場開拓戦略を開発するため多くのスタートアップ企業で勤務し、従来のチャネルがいかに非効率的であるかを理解した後、2人は市場への新規アプローチをサポートするソフトウェアプラットフォームに取り掛かりました。 HubSpotは今や90か国以上で40,000人を超える顧客をサポートしています。

SSL配信の課題

その後の数年間、「HTTPS Everywhere」への業界の推進により、HubSpotは訪問者や検索エンジンが求めるセキュリティを提供するため、顧客サイトに簡単にリリースできる内蔵型のSSL暗号化を提供する手段を模索しました。

そして2015年、HubSpotは、HubSpotのエンジニアが手動で各SAN証明書のホスト名をバンドルする必要がある、「共有」のSubject Alternative Name（サブジェクトの別名、SAN）向けSSL証明書を使ったソリューションを公開しました。

後の数か月を見ればこれが良い第一歩であることは明らかでしたが、このソリューションには効率的な拡大に難がありました。 顧客がSSLを依頼してから実際にリリースするまで、5日かかることもよくあったのです。 そこで2017年、HubSpotは代わりとなる市場サービスを探し始めました。 「我々は技術革新者を探していました。CloudflareがSSL技術において業界をリードしていることも知っていました。」こう話すのは、HubSpotのプラットフォームインストラクチャ部門エンジニアリングディレクター、Kerry Munz氏です。

なぜCloudflareがパートナーとして適切だったのか

Clouflareはリリースが容易なマネージドサービスを提供するセキュリティベンダーとして業界では幅広く認知されていました。 しかし、当時のCloudflareは自社プラットフォームをホストするサードパーティサイトに向けたこの種のSSLプロビジョニング用の既製サービスを提供していませんでした。 HubSpotがCloudflareと議論を始めたときにHubSpotが確認しなければならなかったのは、Cloudflareがこのニーズをサポートするソリューションを開発できるのかというだけでなく、CloudflareのネットワークがCloudflareのコンテンツ配信ネットワーク（CDN）でサービスパフォーマンスを強化できるのかという点もでした。

課題は明確でした。CloudflareはHubSpotの顧客サイトにSSLを配信する方法を簡素化し、パフォーマンスを改善できるか？ということです。 緊急性も増していました。GoogleがChrome上にある非暗号化サイトに警告するアナウンスを出しましたが、これはHubSpotの顧客サイトの多くが脆弱になるということを意味していたからです。 HubSpotがCloudflareに話を持ちかけたときには、この新規Chromeアップデートが実行される前に40,000件を超えるドメインにSSLを提供しなければならず、事態はさらに切迫していました。 そこでCloudflareはHubSpotと提携し、「SSL for SaaS」というソリューションを開発しました。このおかげで最終的にHubSpotはこの5年間で暗号化できていなかった47,000サイトにSSLをリリースすることができたのです。 このSSLプロビジョニングはCloudflareのAPI技術を用いてHubSpotのエンジニアが設計したもので、HubSpotのお客様の操作を要せず自動実行できます。 CloudflareはSSL証明書をプロビジョニングし90秒でCloudflareのエッジに伝達できます。これをお客様のサインアップ時に組み込むことでお客様からHubSpotのサポートへの電話が減ったのです。

Munz氏は「このソリューションを考案する過程でCloudflareは我々の信頼できるパートナーになりました」と説明します。 「困難な問題への立ち向かい方がわかる非常にスマートなエンジニアを擁するチームがCloudflareにはあります。そして問題発生時の対応がいつも非常に速いのです。」

統合型のパフォーマンスとセキュリティがデフォルト

CloudflareのSSLサービスがHubSpotにとって重要なものとなりましたが、CloudflareはWebパフォーマンスの加速、DDoSからの保護、データ損失防止、ボット対策に重要なサービスも提供しました。 「お客様はボットもマルウェアもないHubSpotのサービスを常に利用しています。 Cloudflareのセキュリティサービスのおかげで当社のサービスを常時利用可能かつ攻撃がない状態にできました。」

「お客様は、自社の課題に対するHubSpotのマーケティングソリューションが利用できる応答が早くて使いやすいポータルの提供を望んでいます。 ポータルや関連するAPIの応答が遅ければ、お客様の作業を完了することができず不満を抱えます。」

CloudflareのArgo Smart Routingを追加することで、Cloudflareのグローバルネットワーク上にあるHubSpotの顧客サイトの応答時間が基本的なCDNキャッシング利用時よりも改善しました。「Argoの導入により、パフォーマンスが35％改善されました。」「Cloudflareとパートナーシップを築いてきたことをうれしく思います。」「HubSpotの成長と発展に伴って、HubSpotの他の領域にもCloudflareの使用を拡張する予定です。信頼できるパートナーとしてとても満足しています。」とムンツ氏は語っています。信頼できるパートナーとして、Cloudflareにはとても満足しています。」