TELUS

TELUS rafforza la sicurezza e migliora le esperienze digitali, eliminando la complessità IT legacy con Cloudflare

TELUS sta crescendo rapidamente. Con sede in Canada, TELUS Corporation è una società di tecnologia delle comunicazioni globale dinamica e leader a livello mondiale con oltre 19 milioni di connessioni di clienti tra servizi wireline, wireless, Internet, sicurezza, intrattenimento e TV. L'azienda si sta inoltre espandendo in nuovi settori verticali, tra cui tecnologia sanitaria, tecnologia agricola, energia e tecnologia per la casa intelligente.

Per avere successo in mercati altamente competitivi, i leader tecnologici di TELUS si concentrano sulla creazione di un'organizzazione ingegneristica di livello mondiale. Quel team è responsabile dello sviluppo di prodotti innovativi e della fornitura di esperienze digitali eccezionali ai clienti in tutto il Canada e oltre.

Difendere un obiettivo di alto valore affrontando la complessità dell'IT

Tra gli altri investimenti tecnologici, TELUS sta attualmente migrando i carichi di lavoro chiave dai datacenter in locale al cloud. "Il passaggio al cloud crea grandi opportunità per accelerare il nostro ritmo e migliorare la qualità dei nostri servizi", afferma Steve Tannock, direttore della piattaforma presso TELUS.

Tuttavia, la migrazione al cloud e le altre iniziative hanno anche il potenziale per amplificare i problemi di sicurezza espandendo la superficie d'attacco dell'azienda. "TELUS è un obiettivo di alto valore per gli autori di attacchi", afferma Tannock. "In particolare, il volume, la qualità e la sofisticatezza degli attacchi DDoS( Distributed Denial of Service ) sono in costante aumento. Affrontare queste minacce è una priorità assoluta".

Un'altra sfida era un ambiente IT e di sicurezza eterogeneo, che derivava in parte dalla crescita dell'azienda attraverso acquisizioni. "Inizialmente, avevamo una protezione molto frammentaria e irregolare. Ogni team, ogni applicazione e ogni superficie aveva le sue soluzioni", afferma Tannock. "Alcune di queste soluzioni sono state fornite come dispositivi fisici che non erano più rilevanti per un approccio cloud ".

La complessità di questo ambiente di sicurezza rallentava le risposte agli incidenti e influiva anche sulla fidelizzazione dei dipendenti. "Stavamo assistendo a un aumento del numero di attacchi DDoS che non sono stati mitigati. Di conseguenza, il nostro team trascorreva molto tempo in servizio, il che era stressante e portava al burnout", afferma Tannock. "Dovevamo ripensare completamente il modo in cui proteggevamo l'azienda".

Rafforzamento della sicurezza e consolidamento degli strumenti con Cloudflare

Per trasformare la propria strategia di sicurezza, TELUS ha iniziato a collaborare con Cloudflare. Il team ha implementato funzionalità protezione da attacchi DDoS e gestione dei bot per fermare gli attacchi e prevenire attività dannose bot . TELUS ha anche implementato Cloudflare Advanced Certificate Management per proteggere le applicazioni con certificati TLS evitando l'amministrazione manuale. Nel frattempo, la rete di distribuzione dei contenuti ( CDN ) Cloudflare aiuta a offrire esperienze eccezionali agli utenti di tutto il mondo.

Il passaggio a Cloudflare è stato ampiamente apprezzato dal team TELUS. "Molti membri del nostro team avevano utilizzato Cloudflare con aziende precedenti", afferma Tannock. "Quando abbiamo deciso di passare a Cloudflare presso TELUS, eravamo tutti entusiasti di lavorare con un'azienda che ha dato priorità alla forte ingegneria. Siamo strettamente allineati con la cultura dell'ingegneria di Cloudflare".

Poiché Cloudflare offre un'unica connettività cloud unificata , il team TELUS ha immediatamente riconosciuto l'opportunità di consolidare gli strumenti di sicurezza. "Il consolidamento ci aiuta a essere più leggeri e veloci", afferma Tannock. “Possiamo essere più reattivi ai problemi. E allo stesso tempo, con meno strumenti da gestire, stiamo riducendo il carico cognitivo del nostro team".

Eliminazione di 11,8 milioni di dollari canadesi di costi diretti in tre anni

Il consolidamento degli strumenti di sicurezza sta avendo un impatto tangibile sui costi. "Con i nostri precedenti fornitori di sicurezza, avevamo riscontrato costi crescenti e rendimenti decrescenti", afferma Tannock. "Passando a Cloudflare, prevediamo di ridurre i costi diretti di 11,8 milioni di dollari canadesi in tre anni. Questo per noi rappresenta un enorme risparmio".

TELUS sta anche riducendo i costi operativi riducendo la necessità di straordinari per il personale. "Nei primi cinque mesi di quest'anno, abbiamo risparmiato più di cento ore di straordinari rispetto agli anni precedenti", afferma Tannock. “Si tratta sia di una riduzione dei costi che di un miglioramento della qualità della vita per i nostri team. È davvero una vittoria straordinaria".

Dedichiamo meno tempo agli incidenti urgenti e più tempo alle priorità strategiche

Con le funzionalità di sicurezza Cloudflare attive, il team TELUS mitiga automaticamente molti più attacchi rispetto a prima, riducendo il tempo di gestione degli attacchi del 95% per un evento ad alto traffico. "Due anni fa, durante il Black Friday, abbiamo trascorso 48 ore a spegnere gli incendi", afferma Tannock. "L'anno scorso, gli aggressori ci hanno preso di mira ancora di più, ma Cloudflare ha mitigato automaticamente ogni attacco tranne uno. Per l'attacco rimanente, l'abbiamo fermato entro un'ora aggiungendo rapidamente una regola di configurazione".

Una maggiore visibilità aiuta il team TELUS a gestire le minacce prima che si intensifichino. "Utilizzando il dashboard Cloudflare , possiamo vedere facilmente dove si trovano i problemi e configurare rapidamente nuove regole per monitorare o bloccare una minaccia", afferma Tannock. “Cloudflare ha davvero trasformato il nostro modo di lavorare. Ora possiamo dedicare più tempo a progetti strategici".

Migliorare le esperienze dei clienti offrendo prestazioni migliori

Mentre TELUS utilizza le funzionalità di sicurezza Cloudflare per affrontare le minacce, la rete Cloudflare aiuta a offrire esperienze digitali migliori per siti Web e app. "Pensiamo sempre alle esperienze dei nostri clienti", afferma Tannock. "Quando abbiamo aggiunto Cloudflare al nostro sito Web, abbiamo immediatamente notato un miglioramento di 1,4 secondi nel tempo di risposta delle pagine, che è enorme per noi e un miglioramento molto evidente per i nostri clienti".

In media, il passaggio a Cloudflare ha finora contribuito a una riduzione del 65% dei tempi di caricamento delle pagine. Il team di Tannock prevede un'altra riduzione del 40% in futuro. "Il nostro obiettivo è che tutte le nostre proprietà vengano caricate in meno di due secondi", afferma Tannock. “Due anni fa, avevamo una media di circa 10 secondi. Ora sono circa tre secondi e mezzo. Pensiamo di poter raggiungere il nostro obiettivo con Cloudflare".

Il team TELUS spera di raggiungere questo obiettivo di prestazioni spostando le app sul perimetro. "Stiamo esplorando modi per utilizzare Cloudflare Workers per servire le app più vicino agli utenti", afferma Tannock. "Il Canada è un paese grande e vogliamo assicurarci che i clienti abbiano esperienze reattive sia che si trovino sulla costa occidentale, sulla costa orientale o da qualche parte nel mezzo. Con Cloudflare, stiamo ripensando al modo in cui forniamo il nostro software in modo da poter fornire un'esperienza molto più veloce ai clienti di tutto il mondo".

Garantire una forza lavoro distribuita e consentire l'innovazione continua

Il team TELUS ha anche studiato un approccio alla sicurezza Zero Trust per proteggere meglio i dipendenti, sia che lavorino in uffici aziendali, punti vendita al dettaglio, call center o altrove. "TELUS ha una forza lavoro distribuita a livello globale e dobbiamo assicurarci di poter salvaguardare i dipendenti e fornire i giusti livelli di accesso alla rete", afferma Tannock. “Riteniamo che la connettività cloud Cloudflare sarà fondamentale per potenziare i nostri dipendenti globali mantenendo una sicurezza rigorosa. Possiamo continuare a fornire un servizio eccezionale e sviluppare prodotti innovativi da qualsiasi luogo".