Un guide de la transformation technologique à l'usage des organisations à but non lucratif
La transformation technologique est de plus en plus impérative pour les organisations à but non lucratif
L'Irish Cancer Society est une communauté à but non lucratif de patients, de survivants, de bénévoles, de militants, de professionnels de la santé et des services sociaux, ainsi que de chercheurs. Ensemble, nous transformons l'expérience et les résultats pour les personnes touchées par le cancer grâce à nos actions de plaidoyer, d'assistance et de recherche. Nous fournissons gratuitement des informations, des soins et une assistance à 1,2 million de personnes touchées par le cancer, et nous finançons également des recherches visant à faire progresser le traitement.
En tant que responsable de la transformation technologique de l'Irish Cancer Society (également connue sous le nom de « The Society » en Irlande), je suis responsable notamment de la modernisation numérique dont l'objectif est d'améliorer les expériences humaines. La quasi-totalité du financement de la société provient de dons ; la modernisation de la gestion de la communauté est donc indispensable. Nous sommes une marque appréciée à qui nos donateurs et la communauté des personnels soignants font confiance, et nous nous efforçons de préserver cette confiance à tout prix.
La modernisation numérique nous aide à enrichir les services que nous proposons à nos utilisateurs, à améliorer l'expérience des services pour nos bénévoles et à ajouter de la valeur pour nos donateurs.
Mettre à profit le numérique pour améliorer l'expérience humaine
Selon un rapport de Salesforce, 67 % des organisations à but non lucratif augmentent leurs investissements dans la technologie pour mieux servir les intérêts des parties impliquées. La modernisation numérique est une priorité grandissante pour la société (et dans toutes les organisations à but non lucratif). L'utilisation d'outils numériques pour assurer la collecte de fonds, la gestion des bénévoles, la mobilisation des donateurs et la diffusion des programmes peut aider les organisations à simplifier les processus et à en optimiser les effets.
Tout au long de notre parcours, nous avons recueilli des informations inestimables qui, je pense, pourront être utiles à d'autres. Fort de mon expérience au sein d'organisations du secteur public et du secteur privé, je tiens à transmettre les cinq principales leçons que j'ai apprises :
Simplifiez votre pile technologique
La transformation technologique de la société a pour objectif de nous rendre plus efficaces dans notre mission, mais il s'agit également de comprendre l'influence culturelle d'une organisation à forte interaction, au sein de laquelle de nombreux collaborateurs possèdent des compétences qui ne sont pas directement liées à la technologie. Nous avons l'élément humain à l'esprit lorsque nous utilisons la technologie pour rendre nos collaborateurs et notre entreprise plus efficaces.
La simplification de votre pile technologique constitue une étape déterminante. Les organisations à but non lucratif ont généralement une grande pile technologique à gérer, et l'informatique fantôme (Shadow IT) est une pratique courante. Les produits sont souvent donnés ou achetés à bas prix. Toutefois, que ce soit « gratuit » ou « presque gratuit », vérifier que la technologie est sécurisée et qu'elle peut être intégrée au reste de la pile technologique suppose toujours un coût (et du temps). (Ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit : nous sommes reconnaissants vis-à-vis de nos partenaires technologiques et pour les réductions accordées aux organisations à but non lucratif.)
Cependant, les nouvelles solutions ne doivent pas présenter de courbes d'apprentissage très prononcées pour nos employés, nos bénévoles et nos infirmières. Par ailleurs, un accès sécurisé aux données ne doit pas non plus nuire à leur productivité.Donnez la priorité au cloud
L'adoption d'applications SaaS, de solutions cloud ou basées sur le cloud peut aider les organisations à but non lucratif à se moderniser et à abandonner plus rapidement les technologies d'ancienne génération, à réduire les risques opérationnels et favoriser le développement durable.
La société accorde la priorité au cloud , et la migration des applications, de l'infrastructure et de la sécurité vers le cloud a amélioré notre capacité à assumer notre mission. La priorité au cloud a libéré des ressources pour des initiatives stratégiques en matière de technologie, ainsi que pour la prestation de soins, la collecte de fonds et d'autres tâches directement liées à notre mission.
Nous nous sommes désormais affranchis des tâches liées à la gestion de notre propre datacenter. Nous avons réduit les coûts en supprimant les licences et le besoin de maintenance pour les technologies existantes, et nous avons soutenu nos efforts de durabilité en réduisant les besoins de nos datacenters en alimentation, refroidissement et espace. Nous avons réduit les risques liés à l'activité en adoptant des mesures de continuité de l'activité et de reprise après sinistre basées sur le cloud, et en simplifiant la conformité aux normes ISO 27001 et SOC 2.Entretenez la confiance de la communauté en protégeant les données sensibles
Il semblerait que les organisations à but non lucratif ne sont pas suffisamment protégées contre les cyberattaques. Les acteurs malveillants nous considèrent également comme plus faciles à cibler que les grandes entreprises. Il est impératif pour les organisations à but non lucratif d'investir dans la cybersécurité, afin de protéger les informations sensibles des donateurs, quand bien même les ressources internes en matière de cybersécurité sont souvent limitées.
Nous faisons tout notre possible pour protéger les dons en ligne, préserver nos données et conserver la confiance des utilisateurs de nos services, des bénévoles et des donateurs. Par exemple : au lieu d'un VNP risqué, nous utilisons l'accès réseau Zero Trust pour protéger nos infirmières, notre personnel soignant et notre personnel en général lorsqu'ils accèdent à leur messagerie et à leurs applications, ce qui leur offre une meilleure expérience numérique en leur permettant d'accéder en toute sécurité à leur application depuis n'importe quel endroit.
Avec les services d'amélioration de la sécurité et des performances des applications, nous pouvons protéger notre site de dons lors de notre événement annuel de collecte de fonds Daffodil Day. Le blocage des transactions frauduleuses nous permet d'éviter les frais de rétrofacturation facturés par notre processeur de paiement, ce qui augmente directement le financement disponible pour les infirmières, ce qui leur permet de proposer plus de nuits de soins palliatifs.
Les organisations à but non lucratif peuvent également puiser dans les ressources de la communauté pour protéger leurs opérations numériques au plus haut niveau et ce, de manière abordable. Par exemple, nous sommes membres du projet Galileo, qui protège gratuitement les groupes d'intérêt public à risque.Collaborez avec des pairs qu'il s'agisse d'entreprises privées ou d'organisations à but non lucratif
Les responsables de la technologie dans le secteur privé sont souvent étonnés de l'ouverture et de la collaboration qui se pratique entre organisations caritatives. Nos missions peuvent être différentes, mais nos partageons souvent les mêmes difficultés et mêmes objectifs. Par exemple, en Irlande les grandes organisations à but non lucratif se réunissent chaque trimestre pour discuter de divers sujets, tels que l'IA générative, la cybersécurité et la gestion des données des entreprises. Nous entretenons également des relations avec des organisations qui se consacrent à la lutte contre le cancer en Suède, en Norvège, en Islande et au Royaume-Uni.
La collaboration et les connaissances issues de nos échanges nous aident également à trouver les partenaires technologiques les plus performants. Je vous conseille donc de chercher quelles plateformes SaaS et cloud sont utilisées par les autres organisations à but non lucratif de votre région, il sera ainsi plus facile de bénéficier d'une assistance locale. Recherchez un partenaire de conseil informatique capable de vous aider à gérer votre écosystème informatique à long terme.Cherchez des partenaires technologiques stratégiques
Le lancement d'un parcours de transformation technologique peut se révéler intimidant pour les organisations à but non lucratif et les entreprises du secteur privé. Que vous commenciez tout juste où que vous soyez déjà sur le chemin, poursuivez vos efforts et cherchez des partenaires technologiques capables de vous aider à accélérer votre parcours.
Notre prochaine initiative consiste à créer une vue à 360 degrés sur les utilisateurs de nos services et nos donateurs. Alors que nous lançons dans un projet majeur de gestion des données d'entreprise, nous travaillons avec nos parties prenantes en interne et collaborons avec d'autres organisations à but non lucratif pour connaître les meilleures pratiques à adopter en matière d'architecture et de gestion des données.
L'effort est énorme, mais son importance est cruciale, puisque nous proposons de développer une application qui facilitera la mise en relation de nos chauffeurs bénévoles avec les utilisateurs des services, d'actualiser notre site web afin que chacun puisse trouver les informations et les services dont ils ont besoin, et d'aider les bénévoles sur notre assistance téléphonique d'information sur le cancer en leur fournissant les informations appropriées en temps voulu.
Modernisation numérique : des efforts qui en valent la peine
Notre transformation technologique est motivée par des besoins en forte croissance. Les diagnostics de cancers en Irlande sont plus nombreux que jamais (environ 42 000 personnes par an), et le taux de survie est également plus important. Nous proposons des ressources et des informations sur la prise en charge du cancer, à la fois par téléphone et en personne. Nous coordonnons 1 000 livreurs bénévoles qui transportent les patients jusqu'à leurs rendez-vous pour la vaccination, ainsi que 300 infirmières de nuit pour les soins en fin de vie, afin que les patients puissent rester chez eux pendant les derniers jours de leur vie. Nous apportons également une aide financière aux familles dont les enfants sont atteints par le cancer.
Au cours de notre parcours, j'ai dégagé de nombreux enseignements sur la manière de parvenir à un équilibre entre l'innovation et l'aspect pratique. La collaboration avec des partenaires tels que Cloudflare nous permet de moderniser nos systèmes informatiques tout en développant nos ressources accessibles au public. En fin de compte, toutes les initiatives technologiques de l'Irish Cancer Society doivent contribuer à trouver de meilleurs moyens de prévenir, de diagnostiquer et de prendre en charge le cancer. Pour nous, comme pour de nombreuses autres organisations caritatives et à but non lucratif, les méthodes numériques peuvent véritablement transformer la vie.
Cet article fait partie de notre série consacrée aux nouvelles tendances et évolutions susceptibles d'affecter les décideurs en matière de technologies d'aujourd'hui.
Approfondir le sujet
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Auteur
Mark Coffey — @markacoffey
Responsable de la transformation technologique,
Irish Cancer Society
Points clés
Cet article vous permettra de mieux comprendre les points suivants :
Comment la transformation technologique peut aider les organisations à but non lucratif à intensifier leur action
Les 5 principaux enseignements reproductibles que j'ai tirés de notre parcours de transformation numérique
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