TELUS

Con Cloudflare, TELUS mejora la seguridad y las experiencias digitales, y al mismo tiempo elimina la complejidad informática heredada

TELUS está creciendo rápidamente. TELUS Corporation, con sede en Canadá, es una empresa dinámica líder a nivel mundial en el sector de tecnología de las comunicaciones. Tiene más de 19 millones de conexiones de clientes en servicios fijos, inalámbricos, Internet, seguridad, entretenimiento y televisión. La empresa también se está expandiendo a nuevos mercados específicos, como la tecnología de la atención médica, de la agricultura, de la energía y de los hogares inteligentes.

Para tener éxito en mercados altamente competitivos, los líderes en tecnología de TELUS crean una organización de ingeniería de primer nivel. Ese equipo se encarga de desarrollar productos innovadores y de ofrecer experiencias digitales excepcionales a los clientes de Canadá y otros países.

Cómo proteger un objetivo de alto valor frente a la complejidad informática

Entre otras inversiones en tecnología, TELUS está migrando cargas de trabajo esenciales de los centros de datos locales a la nube. "La migración a la nube ofrece excelentes oportunidades para acelerar el ritmo de nuestro desarrollo y mejorar la calidad de nuestros servicios", afirma Steve Tannock, director de plataforma de TELUS.

Sin embargo, la migración a la nube y otras iniciativas también pueden agravar los desafíos de seguridad, ya que amplían la superficie de ataque de la empresa. "TELUS es un objetivo muy valioso para los ciberdelincuentes", sostiene Tannock. "En concreto, el volumen, la calidad y la sofisticación de los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) no dejan de aumentar. Abordar esas amenazas es una prioridad".

Otro desafío era un entorno informático y de seguridad heterogéneo, que se debía en parte al crecimiento de la empresa a través de diferentes adquisiciones. "Al principio, teníamos una protección muy fragmentada y desigual. Cada equipo, cada aplicación y cada superficie tenía sus propias soluciones", reconoce Tannock. "Algunas de esas soluciones se ofrecían a través de dispositivos físicos que ya no resultaban relevantes para un enfoque en la nube".

La complejidad de este entorno de seguridad ralentizaba las respuestas a los incidentes e incluso afectaba la retención de empleados. "Observábamos un aumento de la cantidad de ataques DDoS que no se mitigaban. Como consecuencia, nuestro equipo trabajaba muchos turnos, lo que resultaba estresante y agotador", sostiene Tannock. "Necesitábamos replantearnos por completo cómo proteger la empresa".

Mayor seguridad y consolidación de herramientas con Cloudflare

Para transformar su estrategia de seguridad, TELUS comenzó a trabajar con Cloudflare. El equipo implementó funciones de protección contra DDoS y gestión de bots para detener los ataques y evitar la actividad de bot maliciosos. TELUS también implementó Cloudflare Advanced Certificate Management para proteger las aplicaciones con certificados TLS y evitar la administración manual. Además, la red de distribución de contenido (CDN) de Cloudflare les ayudó a ofrecer experiencias excepcionales a usuarios de todo el mundo.

Para el equipo de TELUS, la adopción de Cloudflare fue positivo. "Muchos de los integrantes de nuestro equipo habían utilizado Cloudflare previamente con otras empresas", comenta Tannock. "Cuando decidimos migrar a Cloudflare en TELUS, a todos nos entusiasmaba la idea de trabajar con una empresa que prioriza una ingeniería sólida. Estamos sumamente alineados con la cultura de Cloudflare de priorizar la ingeniería".

Como Cloudflare ofrece una conectividad cloud única y unificada , el equipo de TELUS reconoció de inmediato la oportunidad de consolidar las herramientas de seguridad. "La consolidación nos ayuda a ser más ágiles y rápidos", señala Tannock. "Podemos ser más receptivos a los problemas. Al mismo tiempo, reducimos la carga de trabajo de nuestro equipo, ya que hay menos herramientas que gestionar".

Eliminación de 11,8 millones de dólares canadienses en costos directos en tres años

La consolidación de las herramientas de seguridad está teniendo un impacto tangible en los costos. "Con nuestros proveedores de seguridad anteriores, habíamos tenido un aumento de costos y había disminuido el rendimiento", explica Tannock. "Con la adopción de Cloudflare, prevemos una reducción de costos directos de 11,8 millones de dólares canadienses en tres años. Eso significa un importante ahorro para nosotros".

TELUS también está reduciendo los costos operativos, ya que se reduce la necesidad de horas extra del personal. "En los primeros cinco meses de este año, hemos ahorrado más de cien horas extra en comparación con años anteriores", afirma Tannock. "Eso supone tanto una reducción de costos como una mejora en la calidad de vida de nuestros equipos. Es realmente un gran logro".

Menos tiempo dedicado a incidentes urgentes y más tiempo a prioridades estratégicas

Con las funciones de seguridad de Cloudflare, el equipo de TELUS mitiga de manera automática muchos más ataques que antes, lo que reduce en un 95 % el tiempo de gestión de los ataques para casos de tráfico elevado. "Hace dos años, en el Black Friday, dedicamos 48 horas a solucionar problemas", comenta Tannock. "El año pasado, recibimos aún más ataques, pero Cloudflare los mitigó a todos de manera automática, excepto uno. Este ataque lo detuvimos en una hora con solo agregar rápidamente una regla de configuración".

Una mayor visibilidad ayuda al equipo de TELUS a gestionar las amenazas antes de que se agraven. "Con el panel de control de Cloudflare, podemos ver fácilmente dónde están los problemas y configurar rápidamente nuevas reglas para supervisar o bloquear una amenaza", explica Tannock. “Cloudflare ha transformado realmente nuestra manera de trabajar. Ahora podemos dedicar más tiempo a trabajar en proyectos estratégicos".

Mejores experiencias del cliente con mayor rendimiento

Si bien TELUS utiliza las funciones de seguridad de Cloudflare para hacer frente a las amenazas, la red de Cloudflare ofrece mejores experiencias digitales para sitios web y aplicaciones. "Siempre pensamos en las experiencias de nuestros clientes", comenta Tannock. "Cuando agregamos Cloudflare a nuestro sitio web, observamos inmediatamente una mejora de 1,4 segundos en el tiempo de respuesta de la página, algo que es sumamente significativo para nosotros y una notable mejora para nuestros clientes".

En promedio, el cambio a Cloudflare ha permitido lograr una reducción del 65 % en los tiempos de carga de las páginas hasta el momento. El equipo de Tannock prevé otra reducción del 40 % en el futuro. "Nuestro objetivo es que todas nuestras propiedades se carguen en menos de 2 segundos", agrega Tannock. "Hace dos años, el promedio era de 10 segundos. Ahora es de unos 3,5 segundos. Creemos que podemos alcanzar nuestro objetivo con Cloudflare”.

El equipo de TELUS piensa lograr ese objetivo de rendimiento al migrar las aplicaciones al perímetro. "Estamos analizando formas de utilizar Cloudflare Workers para acercar las aplicaciones a los usuarios", comenta Tannock. "Canadá es un país grande, y queremos que los clientes tengan experiencias receptivas, tanto los que están en la costa oeste, la costa este o en puntos intermedios. Con Cloudflare, estamos reconsiderando la forma de distribuir nuestro software para ofrecer una experiencia mucho más rápida a los clientes de todo el mundo".

Seguridad de los usuarios descentralizados e innovación continua

El equipo de TELUS también ha estado analizando un enfoque de seguridad Zero Trust para proteger mejor a los empleados, tanto a los que trabajan en oficinas corporativas como en tiendas, centros de atención telefónica u otros lugares. "TELUS tiene personal distribuido en todo el mundo, por lo tanto, debemos proteger a los empleados y brindarles los niveles adecuados de acceso a la red", explica Tannock. "Creemos que la conectividad cloud de Cloudflare será fundamental para brindar a nuestros empleados de todo el mundo soluciones de seguridad estrictas. Podemos seguir brindando un servicio excepcional y seguir desarrollando productos innovadores desde cualquier lugar".