Leroy Merlin

Plataforma de comercio electrónico Leroy Merlin Brasil garantiza crecimiento con Cloudflare

Leroy Merlin, con sede en Francia, es una empresa líder del sector minorista en mejoras para el hogar que tiene fuerte presencia en países de Europa, en América del Sur y en Brasil. La empresa, que está en Brasil desde 1998, ahora tiene 53 tiendas físicas y varios locales más pequeños Leroy Merlin Express. Leroy Merlin es un comercio minorista omnicanal que ofrece soluciones integrales para transformar el hogar.

En la actualidad, Leroy Merlin está ampliando su presencia digital en Brasil. Si bien en la actualidad el 12 % de las ventas de Brasil se generan a través de la plataforma de comercio electrónico, el equipo directivo está trabajando para elevar esa cifra a un 30 % en los próximos tres años.

Como la presencia digital de Leroy Merlin ha crecido en Brasil, la frecuencia de los ciberataques dirigidos a la empresa es cada vez mayor. La empresa sufre ataques DDoS y es víctima de bots maliciosos, y en algunos casos, los atacantes han tratado de cambiar los precios en el sitio web de la empresa.

De hecho, Leroy Merlin debe protegerse de múltiples tipos de fraude, incluso de actividades fraudulentas tanto internas como externas. “El fraude es un desafío clave en nuestra industria”, afirma Fabiana Tanaka, directora de seguridad de la información (CISO) del área de ciberseguridad y privacidad de datos en Leroy Merlin. “Debemos proteger nuestra plataforma de comercio electrónico, las tiendas físicas e incluso nuestros depósitos, donde ejecutamos nuestra logística y los procesos de la cadena de suministro. Tenemos que prevenir los ataques, pero también mejorar nuestra resiliencia y respuesta ante incidentes".

Al seleccionar las soluciones para combatir las amenazas, el equipo de Leroy Merlin quería evitar el aumento de la complejidad. “Los empleados deben sentirse cómodos cuando usan la tecnología”, explica Tanaka. “Debemos generar un entorno eficiente para que nuestros empleados gestionen la seguridad”.

Cómo abordar amenazas clave y lograr visibilidad con Cloudflare

El equipo de Leroy Merlin de Brasil comenzó a trabajar con Cloudflare para abordar los desafíos de ciberseguridad. “Cloudflare es un socio sólido”, afirma Tanaka. “Estamos trabajando juntos para mejorar la ciberseguridad de nuestra plataforma digital”.

Leroy Merlin utiliza la protección DDoS y la gestión de bots de Cloudflare para combatir algunas de las amenazas más frecuentes que enfrenta la empresa. La protección DDoS mitiga los ataques de las ubicaciones más cercanas, sin tener que enviar el tráfico a centros de filtrado distantes. Mientras tanto, la gestión de bots de Cloudflare utiliza la vasta información sobre amenazas de la red de Cloudflare y las funciones de detección de anomalías para detener la actividad de bots maliciosos.

"Cloudflare nos está ayudando a detener los ataques DDoS, a reducir el fraude que proviene de los bots y a mitigar otros riesgos en nuestra plataforma digital. Como resultado de esto, podemos ofrecer un entorno más seguro para los clientes", comenta Tanaka.

Además de bloquear los ataques, Cloudflare permite una mejor visibilidad en el cambiante panorama de las amenazas. “Los paneles y las visualizaciones de Cloudflare nos ayudan a explicar a nuestros ejecutivos y miembros de la junta los riesgos que tenemos en la actualidad”, comenta Tanaka. “Eso nos ayuda a planificar mejor el futuro”.

Esta visibilidad optimizada ha mejorado la cooperación entre varios de los equipos que mantienen el entorno digital de Leroy Merlin. “Los equipos de infraestructura, ciberseguridad, desarrollo de software y marketing están aprovechando las funciones de Cloudflare”, afirma Tanaka. “Con una mejor sensación de seguridad y los problemas de rendimiento que estamos enfrentando, podemos trabajar juntos y crear estrategias para ofrecer una sólida experiencia al cliente”.

Cómo bloquear de manera automática los ataques DDoS y mantener una sólida experiencia del cliente

Las funciones de Cloudflare ayudan a abordar una enorme cantidad de amenazas, incluso ataques DDoS potencialmente grandes que podrían poner en peligro la disponibilidad de la plataforma de comercio electrónico durante los días de grandes volúmenes de tráfico. Cloudflare, con una capacidad de red de 296 Tb/s, puede mitigar incluso los ataques DDoS de mayor magnitud sin ralentizar el rendimiento para los usuarios finales.

“El mes pasado, mitigamos 5 mil millones de accesos maliciosos relacionados con amenazas DDoS. Algunos meses, esta cifra es mayor", comenta Tanaka. "Como comerciantes del sector minorista, observamos un aumento de las amenazas durante las fiestas, que al igual que el Black Friday son fechas muy importantes para el sector. Cloudflare bloquea esas amenazas para que nuestra plataforma siga funcionando".

Como Cloudflare gestiona esas amenazas sin intervención humana, Leroy Merlin puede detener los ataques sin necesidad de agregar cargas de gestión. “Con Cloudflare, bloqueamos automáticamente el 90 % de la actividad maliciosa”, comenta Tanaka. “Nuestro personal de TI y ciberseguridad se puede concentrar en otras tareas”.

Mientras tanto, el equipo de marketing puede verificar que no haya problemas de seguridad o conectividad que afecten las experiencias de los usuarios. “Nuestros agentes de comercialización monitorean constantemente las experiencias de los usuarios”, explica Tanaka. “Cloudflare nos permite verificar la disponibilidad, la accesibilidad y el rendimiento, que nos ayudan a mantener la confianza de nuestros clientes”.

Cómo reducir los costos de la consolidación

Tanaka sabe que Cloudflare tendrá un rol fundamental en la preparación de la seguridad para los próximos años. “Planificamos para tres años y hacemos actualizaciones constantes. Cloudflare siempre forma parte de esos planes”, comenta Tanaka. "Juntos podemos crear una protección más sofisticada para defender a la empresa de las amenazas".

Según la evaluación del equipo, la asociación con Cloudflare ya ha tenido un impacto cuantificable en la mejora de la seguridad. “En 2021, tuvimos un nivel de mejora del 50 %”, comenta Tanaka. “Con Cloudflare, tenemos un nivel de mejora del 82
% en nuestra plataforma de comercio electrónico”.

El equipo de Leroy Merlin está seguro de que puede seguir mejorando su nivel de ciberseguridad con Cloudflare. “A medida que ampliamos nuestra plataforma digital, debemos seguir reforzando la ciberseguridad”, afirma Tanaka. “Cloudflare nos ofrece una base sólida para avanzar en nuestros negocios”.