Guía de estrategias para la transformación tecnológica de las organizaciones sin ánimo de lucro
La transformación tecnológica es un imperativo cada vez mayor para las organizaciones sin ánimo de lucro
La Sociedad Irlandesa contra el Cáncer es una comunidad sin ánimo de lucro de pacientes, supervivientes, voluntarios, simpatizantes, profesionales sanitarios, trabajadores sociales e investigadores. Juntos, transformamos las experiencias y los resultados de las personas afectadas por el cáncer a través de nuestros servicios de promoción y defensa, soporte e investigación. Proporcionamos información, atención y soporte gratuitos a 1,2 millones de personas afectadas por el cáncer, y también financiamos investigaciones para ayudar a encontrar tratamientos.
Como responsable de transformación tecnológica de la Sociedad Irlandesa contra el Cáncer, también conocida como "la Sociedad" en Irlanda, mis responsabilidades incluyen centrarme en la modernización digital para mejorar las experiencias humanas. Casi toda la financiación de la organización procede de donaciones, por lo que es imprescindible modernizar la gestión de la comunidad. Somos una marca querida y de confianza entre nuestros donantes y la comunidad asistencial, y nos esforzamos por mantener esa confianza a toda costa.
La modernización digital nos está ayudando a ofrecer más servicios a nuestros usuarios, ofrecer mejores experiencias de servicio a nuestros voluntarios y un mayor valor para nuestros donantes.
Cómo aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la experiencia humana
Según un informe de Salesforce, el 67 % de las organizaciones sin ánimo de lucro está aumentando su inversión en tecnología para mejorar la relación con los clientes. La modernización digital en la Sociedad, y en todas las organizaciones sin ánimo de lucro, es una prioridad cada vez mayor. El uso de herramientas digitales para apoyar la recaudación de fondos, la gestión de voluntarios, la participación de donantes y la ejecución de programas puede ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro a agilizar los procesos y maximizar su impacto.
A lo largo de nuestro recorrido, hemos obtenido información muy valiosa que creo que puede beneficiar a otros. Basándome en mi experiencia en organizaciones del sector público y privado, estoy deseando compartir las 5 lecciones más importantes que he aprendido:
Simplifica tu pila tecnológica
La transformación tecnológica en la Sociedad Irlandesa contra el Cáncer consiste en garantizar que seamos más eficaces en nuestra misión, pero también en comprender el impacto cultural como una organización de alto nivel en la que muchas personas tienen conjuntos de capacidades que no están directamente alineadas con la tecnología. Somos conscientes del factor humano, ya que utilizamos la tecnología para que nuestro equipo y nuestra organización sean más eficaces.
La simplificación de tu pila tecnológica es un paso fundamental. Las organizaciones sin ánimo de lucro suelen tener una gran pila tecnológica que gestionar, y los elementos de Shadow IT son algo habitual. Los productos suelen ser donaciones o su adquisición es a un coste muy bajo. Sin embargo, ya sea "gratis" o "casi gratis", siempre hay un coste (y tiempo) asociado a garantizar que la tecnología sea segura y que pueda integrarse con el resto de la pila tecnológica. (No me malinterpretes, estamos agradecidos por nuestros socios tecnológicos y los descuentos para organizaciones sin ánimo de lucro).
Sin embargo, las nuevas soluciones no deberían suponer una curva de aprendizaje pronunciada para nuestros empleados, voluntarios y personal de enfermería especializado en cáncer. Además, el acceso seguro a los datos tampoco debería afectar negativamente a su productividad.Prioriza la nube
La migración a las aplicaciones SaaS, la nube, o las soluciones basadas en la nube puede ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro a modernizarse, a dejar atrás la tecnología heredada más rápido, a reducir el riesgo empresarial y a avanzar en cuestiones de sostenibilidad.
La Sociedad Irlandesa contra el Cáncer prioriza la nube, y la migración de las aplicaciones, la infraestructura y la seguridad a la nube ha mejorado nuestra capacidad para garantizar nuestra misión. La prioridad de la nube ha liberado recursos para iniciativas tecnológicas estratégicas, así como para los servicios de cuidados, la recaudación de fondos y otras tareas directamente relacionadas con nuestra misión.
Ya no tenemos que gestionar nuestro propio centro de datos. Hemos reducido los costes tras eliminar las licencias y el mantenimiento de la tecnología heredada, y hemos apoyado nuestras iniciativas de sostenibilidad, reduciendo las necesidades de energía, refrigeración y espacio de los centros de datos. Hemos reducido el riesgo empresarial con el cambio hacia la continuidad operativa y la recuperación ante desastres basadas en la nube, y hemos simplificado el cumplimiento de las normas ISO 27001 y SOC 2.Garantiza la confianza de la comunidad protegiendo los datos confidenciales
Existe la percepción de que las organizaciones sin ánimo de lucro están poco protegidas contra los ciberataques. Los ciberdelincuentes también nos ven como un objetivo más fácil que las grandes empresas. Es imprescindible que las organizaciones sin ánimo de lucro inviertan en ciberseguridad para proteger la información confidencial de los donantes, a pesar de que los recursos internos de ciberseguridad suelen ser limitados.
Hacemos todo lo posible para proteger las donaciones en línea, salvaguardar nuestros datos y garantizar la confianza de los usuarios de nuestros servicios, voluntarios y donantes. Por ejemplo:
En lugar de una VPN insegura, utilizamos el acceso a la red Zero Trust para proteger a nuestros enfermeros, cuidadores y personal cuando acceden a su correo electrónico y aplicaciones, lo que mejora la experiencia digital, ya que acceden de forma segura a sus aplicaciones desde cualquier lugar.
Con los servicios de seguridad y rendimiento de las aplicaciones, podemos proteger nuestro sitio de donaciones durante el Daffodil Day, nuestro evento anual de recaudación de fondos. El bloqueo de las transacciones fraudulentas nos permite evitar las tarifas de devolución de cargo de nuestro procesador de pagos, lo que se traduce directamente en más fondos disponibles para que las enfermeras brinden sus servicios de cuidados paliativos durante más noches.
Las organizaciones sin ánimo de lucro también pueden aprovechar los recursos de la comunidad para proteger sus operaciones digitales al más alto nivel, de forma asequible. Por ejemplo, somos miembros del proyecto Galileo, que protege de forma gratuita a grupos de interés público en riesgo.Colabora con empresas privadas y otras organizaciones sin ánimo de lucro
Los líderes tecnológicos del sector privado suelen sorprenderse de la transparencia y la colaboración entre las organizaciones benéficas. Nuestras misiones pueden ser diferentes, pero a menudo tenemos objetivos y desafíos similares. Por ejemplo, las grandes organizaciones sin ánimo de lucro de Irlanda se reúnen trimestralmente para debatir asuntos de mayor y menor importancia, como la IA, la ciberseguridad y la gestión de datos empresariales. También fomentamos nuestras relaciones con asociaciones contra el cáncer en Suecia, Noruega, Islandia y el Reino Unido.
La colaboración y la información de nuestros homólogos también nos ayudan a encontrar los socios tecnológicos adecuados. Así que mi consejo es que te informes sobre las plataformas SaaS y en la nube que utilizan otras organizaciones sin ánimo de lucro de tu zona, ya que eso facilita la obtención de soporte local. Busca un socio de consultoría informática que pueda ayudarte a gestionar tu ecosistema informático a largo plazo.Busca socios tecnológicos estratégicos
Iniciar un recorrido de transformación tecnológica puede ser desalentador tanto para las organizaciones sin ánimo de lucro como para las empresas del sector privado. Tanto si estás empezando como si estás en el camino, sigue avanzando y busca socios tecnológicos que puedan ayudarte a acelerar tu recorrido.
Nuestra próxima iniciativa es crear visibilidad 360 grados de los usuarios y los donantes de nuestros servicios. Ahora que nos embarcamos en un importante proyecto de gestión de datos empresariales, estamos trabajando con nuestras partes interesadas internas y colaborando con otras organizaciones sin ánimo de lucro para conocer sus prácticas recomendadas en arquitectura y gestión de datos.
Es un esfuerzo enorme, pero de vital importancia, ya que planeamos desarrollar una aplicación para facilitar la conexión de nuestros conductores voluntarios con los usuarios del servicio, actualizar nuestro sitio web para que la gente pueda encontrar la información y los servicios que necesitan, y ayudar a los voluntarios en nuestra línea directa de información sobre el cáncer a facilitar la información adecuada en el momento adecuado.
La modernización digital merece la pena
Nuestra transformación tecnológica era cada vez más necesaria. En Irlanda, la tasa de cáncer se ha disparado más que nunca, unos 42 000 casos al año, y cada vez sobreviven más pacientes. Ofrecemos recursos e información de soporte para el cáncer tanto por teléfono como en persona. Coordinamos a 1000 conductores voluntarios que llevan a los pacientes a sus citas de quimioterapia, así como a 300 enfermeras nocturnas para la atención al final de la vida, de modo que los pacientes puedan permanecer en casa durante los últimos días de sus vidas. También proporcionamos ayuda financiera a familias de niños con cáncer.
A lo largo de nuestro recorrido, he aprendido muchas lecciones sobre cómo equilibrar la innovación con la practicidad. La colaboración con socios como Cloudflare permite modernizar nuestros sistemas informáticos y ampliar al mismo tiempo nuestros recursos accesibles desde Internet. En última instancia, todas las iniciativas tecnológicas de la Sociedad Irlandesa contra el Cáncer deben impulsar nuestra misión de encontrar mejores formas de prevenir, diagnosticar y tratar el cáncer. Para nosotros, como para muchas otras organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro, lo digital puede realmente transformar vidas.
Este artículo forma parte de un conjunto de publicaciones sobre las últimas tendencias y temas que afectan a los responsables de la toma de decisiones sobre tecnología en la actualidad.
Más información sobre este tema
Más información sobre cómo simplificar las tareas esenciales de la informática y la seguridad en el libro electrónico: "Conectividad cloud, una forma de recuperar el control de la informática y la seguridad".
Autor
Mark Coffey — @markacoffey
Responsable de transformación tecnológica,
Sociedad Irlandesa contra el Cáncer
CONCLUSIONES CLAVE
Después de leer este artículo podrás entender:
Cómo la adopción de la transformación tecnológica puede ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro a mejorar su impacto
Las 5 principales lecciones repetibles que he aprendido de nuestro recorrido hacia la transformación digital
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