TELUS

Cloudflare ayuda a TELUS a mejorar la seguridad y las experiencias digitales, y a reducir la complejidad informática

TELUS está experimentando un fuerte crecimiento. TELUS Corporation es una empresa líder en tecnología de las comunicaciones con sede en Canadá. Tiene 19 millones de conexiones de clientes en servicios fijos, inalámbricos, Internet, seguridad, entretenimiento y televisión. La empresa también se está expandiendo a nuevos sectores verticales, como la tecnología sanitaria, agrícola, la energía y la tecnología inteligente para el hogar.

Para tener éxito en mercados muy competitivos, los líderes tecnológicos de TELUS están creando una organización de ingeniería de primer nivel. Ese equipo es responsable de desarrollar productos innovadores y ofrecer experiencias digitales excepcionales a los clientes de Canadá y otros países.

Protección de objetivos de alto valor, cuando hay que hacer frente a la complejidad informática

Entre otras inversiones en tecnología, TELUS está migrando actualmente cargas de trabajo esenciales de los centros de datos locales a la nube. "La migración a la nube ofrece grandes oportunidades para acelerar el ritmo de nuestro desarrollo y mejorar la calidad de nuestros servicios", afirma Steve Tannock, director de plataforma de TELUS.

Sin embargo, la migración a la nube y otras iniciativas también tienen el potencial de agravar los desafíos de seguridad, ya que amplían la superficie de ataque de la empresa. "TELUS es un objetivo muy valioso para los ciberdelincuentes", sostiene Tannock. "En concreto, el volumen, la calidad y la sofisticación de los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) no dejan de aumentar. Abordar esas amenazas es una prioridad".

Otro desafío era un entorno informático y de seguridad heterogéneo, que se debía en parte al crecimiento de la empresa a través de diferentes adquisiciones. "Al principio, teníamos una protección muy fragmentada y dispar. Cada equipo, cada aplicación y cada superficie tenía sus propias soluciones", reconoce Tannock. "Algunas de esas soluciones se entregaron como dispositivos físicos que ya no eran relevantes para un enfoque en la nube".

La complejidad de este entorno de seguridad ralentizaba las respuestas a incidentes e incluso afectaba a la retención de empleados. "Observábamos un aumento del número de ataques DDoS que no se mitigaban. Como resultado, nuestro equipo trabajaba muchos turnos, lo que era estresante y agotador", sostiene Tannock. "Necesitábamos replantearnos por completo cómo protegíamos a la empresa".

Mayor seguridad y consolidación de herramientas con Cloudflare

Para transformar su estrategia de seguridad, TELUS empezó a trabajar con Cloudflare. El equipo implementó funciones de protección contra DDoS y gestión de bots para detener los ataques y evitar la actividad de bot maliciosos. TELUS también implementó Cloudflare Advanced Certificate Manager para proteger las aplicaciones con certificados TLS y evitar la administración manual. Además, la red de entrega de contenido (CDN) de Cloudflare les ayudó a ofrecer experiencias excepcionales a los usuarios de todo el mundo.

El equipo de TELUS valoró positivamente el cambio a Cloudflare. "Muchos de los miembros de nuestro equipo habían utilizado Cloudflare con empresas anteriores", afirma Tannock. "Cuando decidimos migrar a Cloudflare, todos estábamos entusiasmados de trabajar con una empresa que prioriza una ingeniería sólida. Estamos estrechamente alineados con la cultura de Cloudflare que prioriza la ingeniería".

Dado que Cloudflare ofrece una conectividad cloud única y unificada, el equipo de TELUS reconoció de inmediato la oportunidad de consolidar las herramientas de seguridad. "La consolidación nos ayuda a ser más ágiles y rápidos", señala Tannock. "Podemos ser más receptivos a los problemas, y, al mismo tiempo, estamos reduciendo la carga de trabajo de nuestro equipo porque hay menos herramientas que gestionar".

Eliminación de 11,8 millones de dólares canadienses en costes directos en tres años

La consolidación de herramientas de seguridad está teniendo un impacto tangible en los costes. "Con nuestros proveedores de seguridad anteriores, habíamos experimentado un aumento de los costes y un rendimiento decreciente", explica Tannock. "Con la adopción de Cloudflare, prevemos una reducción de los costes directos de 11,8 millones de dólares canadienses en tres años. Es un ahorro significativo para nosotros".

TELUS también está reduciendo los costes operativos porque elimina la necesidad de horas extra de los empleados. "En los primeros cinco meses de este año, hemos ahorrado más de cien horas extra en comparación con años anteriores", confirma Tannock. "Esto supone tanto una reducción de costes como una mejora de la calidad de vida de nuestros equipos. Realmente es un logro extraordinario".

Menos tiempo dedicado a incidentes urgentes y más a prioridades estratégicas

Con las funciones de seguridad de Cloudflare, el equipo de TELUS mitiga automáticamente muchos más ataques que antes, lo que reduce un 95 % el tiempo de gestión de los ataques para un evento de tráfico elevado. "Hace dos años, en el Black Friday, dedicamos 48 horas a solucionar problemas", observa Tannock. "El año pasado, fuimos blanco de más ataques, pero Cloudflare mitigó todos de manera automática, excepto uno, que detuvimos en una hora con solo añadir una regla de configuración al instante".

Una mayor visibilidad ayuda al equipo de TELUS a gestionar las amenazas antes de que se agraven. "Con el panel de control de Cloudflare, podemos ver fácilmente dónde están los problemas y configurar nuevas reglas muy rápido para supervisar o bloquear una amenaza", afirma Tannock. "Cloudflare ha transformado realmente nuestra forma de trabajar. Ahora podemos dedicar más tiempo a trabajar en proyectos estratégicos".

Mejores experiencias del cliente con mayor rendimiento

Aunque TELUS utiliza las capacidades de seguridad de Cloudflare para hacer frente a las amenazas, la red de Cloudflare ayuda a ofrecer mejores experiencias digitales para sitios web y aplicaciones. "Siempre pensamos en las experiencias de nuestros clientes", indica Tannock. "Cuando añadimos Cloudflare a nuestro sitio web, observamos inmediatamente una mejora de 1,4 segundos en el tiempo de respuesta de la página, lo que es muy significativo para nosotros, y una mejora muy notable para nuestros clientes".

De media, el cambio a Cloudflare ha contribuido a una reducción del 65 % en los tiempos de carga de las páginas hasta el momento. El equipo de Tannock prevé otra reducción del 40 % en el futuro. "Nuestro objetivo es que todas nuestras propiedades se carguen en menos de 2 segundos", explica Tannock. "Hace dos años, la media era de 10 segundos. Ahora son unos 3,5 segundos. Creemos que podemos alcanzar nuestro objetivo con Cloudflare".

El equipo de TELUS espera lograr ese objetivo de rendimiento migrando las aplicaciones al perímetro. "Estamos explorando formas de utilizar Cloudflare Workers para acercar las aplicaciones a los usuarios", sostiene Tannock. "Canadá es un país grande, y queremos asegurarnos de que los clientes tengan experiencias receptivas, independientemente de que se encuentren en la costa oeste, este o en algún punto intermedio. Con Cloudflare, estamos replanteando la forma en que entregamos nuestro software para poder ofrecer una experiencia mucho más rápida a los clientes de todo el mundo".

Seguridad de los usuarios descentralizados e innovación continua

El equipo de TELUS también ha estado investigando un enfoque de seguridad Zero Trust para proteger mejor a los empleados, tanto si trabajan en oficinas corporativas, tiendas, centros de atención telefónica o en otros lugares. "TELUS tiene una plantilla distribuida por todo el mundo, y tenemos que asegurarnos de que podemos proteger a los usuarios y proporcionar los niveles adecuados de acceso a la red", indica Tannock. "Creemos que la conectividad cloud de Cloudflare será fundamental para dotar a nuestros usuarios de todo el mundo de soluciones de seguridad estrictas. Podemos seguir ofreciendo un servicio excepcional y desarrollando productos innovadores desde cualquier lugar".