TELUS

TELUS erhöht die Sicherheit und verbessert die digitalen Erfahrungen, während gleichzeitig die Komplexität der veralteten IT mit Cloudflare beseitigt wird

TELUS wächst schnell. Die TELUS Corporation mit Hauptsitz in Kanada ist ein dynamisches, weltweit führendes und globales Unternehmen für Kommunikationstechnologie mit mehr als 19 Millionen Kundenverbindungen in den Bereichen Festnetz-, Mobilfunk-, Internet, Sicherheits-, Unterhaltungs- und TV-Dienste. Das Unternehmen expandiert auch in neue Branchen, darunter Gesundheitstechnologie, Agrartechnologie, Energie und Smart-Home-Technologie.

Um in hart umkämpften Märkten erfolgreich zu sein, konzentrieren sich die Technologieverantwortlichen von TELUS auf den Aufbau einer erstklassigen technischen Organisation. Dieses Team ist für die Entwicklung innovativer Produkte und die Bereitstellung herausragender digitaler Erlebnisse für Kunden in ganz Kanada und darüber hinaus verantwortlich.

Verteidigung eines wertvollen Ziels bei gleichzeitiger Bewältigung komplexer IT

Neben anderen Technologieinvestitionen ist TELUS derzeit dabei, wichtige Workloads von lokalen Rechenzentren in die Cloud zu verlagern. „Der Wechsel in die Cloud bietet großartige Möglichkeiten, unser Tempo zu erhöhen und die Qualität unserer Dienste zu verbessern“, sagt Steve Tannock, Director of Platform bei TELUS.

Die Cloud-Migration und andere Initiativen haben jedoch auch das Potenzial, die Sicherheitsprobleme zu verstärken, indem sie die Angriffsfläche des Unternehmens vergrößern. „TELUS ist ein wertvolles Ziel für Angreifer“, sagt Tannock. „Insbesondere das Volumen, die Qualität und die Raffinesse der Distributed Denial-of-Service (DDoS)-Angriffe nehmen ständig zu. Es hat hohe Priorität, diesen Bedrohungen zu begegnen.“

Eine weitere Herausforderung war eine heterogene IT- und Sicherheitsumgebung, die teilweise auf das Wachstum des Unternehmens durch Übernahmen zurückzuführen war. „Anfangs hatten wir einen sehr fragmentierten und ungleichmäßigen Schutz. Jedes Team, jede Anwendung und jede Oberfläche hatte seine eigenen Lösungen“, sagt Tannock. „Einige dieser Lösungen wurden als physische Appliances bereitgestellt, die für einen Cloud-Ansatz nicht mehr relevant waren.“

Die Komplexität dieser Sicherheitsumgebung verlangsamte die Vorfallsreaktion und beeinträchtigte sogar die Kundenbindung. „Wir verzeichneten eine steigende Anzahl von DDoS-Angriffen, die nicht abgewehrt wurden. Infolgedessen war unser Team viel Zeit in Bereitschaft, was anstrengend war und zu einem Burnout führte“, sagt Tannock. „Wir mussten völlig überdenken, wie wir das Unternehmen schützen.“

Sicherheit stärken und Tools mit Cloudflare zusammenführen

Zur Neugestaltung seiner Sicherheitsstrategie begann TELUS mit Cloudflare zusammenzuarbeiten. Das Team implementierte DDoS-Schutz und Bot Management-Funktionen, um Angriffe zu stoppen und böswillige Bot-Aktivitäten zu verhindern. Darüber hinaus wurde bei TELUS Advanced Certificate Management von Cloudflare implementiert, um Anwendungen mit TLS-Zertifikaten abzusichern und zugleich eine manuelle Verwaltung zu vermeiden. Das Cloudflare Content Delivery Network (CDN) trägt dazu bei, Nutzern überall ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Der Wechsel zu Cloudflare wurde vom TELUS-Team weitgehend begrüßt. „Viele unserer Teammitglieder hatten Cloudflare bei früheren Unternehmen eingesetzt“, sagt Tannock. „Als wir uns bei TELUS für den Wechsel zu Cloudflare entschieden, waren wir alle begeistert, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das großen Wert auf starke Technik legt. Die „Engineering-First“-Kultur von Cloudflare sagt uns sehr zu.“

Da Cloudflare eine einzige, einheitliche Connectivity Cloud bereitstellt, erkannte das TELUS-Team sofort die Möglichkeit, Sicherheitstools zu konsolidieren. „Die Konsolidierung hilft uns, schlanker und schneller zu sein“, sagt Tannock. „Wir können schneller auf Probleme reagieren. Und da wir weniger Tools zu verwalten haben, reduzieren wir gleichzeitig die kognitive Belastung unseres Teams.“

Eliminierung von direkten Kosten in Höhe von 11,8 Mio. C$ über drei Jahre

Die Konsolidierung von Sicherheitstools führte zu hohen Kosteneinsparungen. „Bei unseren bisherigen Sicherheitsanbietern hatten wir steigende Kosten und immer weniger Vorteile“, sagt Tannock. „Wir gehen davon aus, dass wir durch den Wechsel zu Cloudflare die direkten Kosten innerhalb von drei Jahren um 11,8 Millionen C$ senken können. Das ist eine enorme Einsparung für uns.“

TELUS senkt auch die Betriebskosten, da weniger Überstunden notwendig sind. „In den ersten fünf Monaten dieses Jahres haben wir im Vergleich zu den Vorjahren mehr als hundert Stunden an Überstunden eingespart“, sagt Tannock. „Das bedeutet sowohl eine Kostensenkung als auch eine Verbesserung der Produktivität für unsere Teams. Das ist wirklich ein gewaltiger Erfolg.“

Weniger Zeit für dringende Vorfälle und mehr Zeit für strategische Prioritäten

Mit den Sicherheitsfunktionen von Cloudflare wehrt das TELUS-Team automatisch viel mehr Angriffe als zuvor ab und reduziert so die Zeit zur Bewältigung von Angriffen bei einem einzigen Ereignis mit hohem Traffic um 95 %. „Vor zwei Jahren haben wir am Black Friday 48 Stunden damit verbracht, einfach nur Brände zu löschen“, sagt Tannock. „Im vergangenen Jahr hatten die Angreifer uns noch stärker ins Visier genommen – aber Cloudflare wehrte jeden Angriff bis auf einen automatisch ab. Den verbleibenden Angriff konnten wir innerhalb einer Stunde stoppen – einfach nur durch das schnelle Hinzufügen einer Konfigurationsregel.“

Erhöhte Transparenz hilft dem TELUS-Team, Bedrohungen zu bewältigen, bevor sie eskalieren. „Mit dem Cloudflare-Dashboard können wir leicht erkennen, wo die Probleme liegen und neue Regeln schnell konfigurieren, um eine Bedrohung zu überwachen oder zu blockieren“, sagt Tannock. „Cloudflare hat unsere Arbeitsweise wirklich verändert. Jetzt haben wir mehr Zeit für strategische Projekte.“

Verbesserung der Kundenerfahrung durch bessere Performance

Während TELUS die Sicherheitsfunktionen von Cloudflare zur Abwehr von Bedrohungen nutzt, trägt das Cloudflare-Netzwerk dazu bei, bessere digitale Erfahrungen für Websites und Anwendungen zu schaffen. „Wir denken immer an die Erfahrungen unserer Kunden“, sagt Tannock. „Als wir Cloudflare zu unserer Website hinzugefügt hatten, stellten wir sofort eine Verbesserung der Seitenreaktionszeit um 1,4 Sekunden fest. Das ist für uns enorm – und eine sehr spürbare Verbesserung für unsere Kunden.“

Im Durchschnitt hat der Wechsel zu Cloudflare bisher zu einer Verkürzung der Seitenladezeiten um 65 % beigetragen. Tannocks Team rechnet für die Zukunft mit einer weiteren Reduzierung um 40 %. „Wir haben uns zum Ziel gesetzt, alle unsere Websites in weniger als zwei Sekunden zu laden“, so Tannock. „Vor zwei Jahren lag der Durchschnitt bei etwa 10 Sekunden. Jetzt sind es ungefähr dreieinhalb Sekunden. Wir glauben, dass wir unser Ziel mit Cloudflare erreichen können.“

Das TELUS-Team hofft, dieses Performanceziel zu erreichen, indem es Anwendungen an die Edge verschiebt. „Wir untersuchen gerade, wie wir Cloudflare Workers einsetzen können, um Anwendungen näher am Benutzer bereitzustellen“, sagt Tannock. „Kanada ist ein großes Land, und wir wollen sicherstellen, dass unsere Kunden überall auf der Welt ein reaktionsschnelles Nutzererlebnis haben – egal, ob sie sich an der West-, Ostküste oder irgendwo dazwischen befinden. Mit Cloudflare überdenken wir die Art und Weise, wie wir unsere Software bereitstellen, sodass wir unseren Kunden überall ein viel schnelleres Erlebnis bieten können.“

Eine verteilte Belegschaft sichern und kontinuierliche Innovation ermöglichen

Das TELUS-Team hat auch nach einem Zero Trust-Sicherheitsansatz gesucht, um Mitarbeitende besser zu schützen, egal ob sie in Firmenbüros, im Einzelhandel, in Callcentern oder anderswo arbeiten. „TELUS hat eine über die ganze Welt verteilte Belegschaft, und wir müssen sicherstellen, dass wir unsere Mitarbeitenden schützen und die richtigen Ebenen für den Netzwerkzugang bereitstellen können“, sagt Tannock. „Wir sind davon überzeugt, dass die Connectivity Cloud von Cloudflare eine entscheidende Rolle dabei spielen wird, unsere Mitarbeitenden auf der ganzen Welt zu unterstützen und gleichzeitig hohe Sicherheit zu gewährleisten. Wir können weiterhin von überall aus einen außergewöhnlichen Service bieten und innovative Produkte entwickeln.“